Questions fréquentes

Vous pouvez réserver vos vacances avec nous:

• sur le site internet fabulous.huopenair.com

• par e-mail via ce formulaire (https://fabulous.huopenair.com/fr/centre-assistance)

• en appelant le +39 0550298080

Lors de la réservation, il vous sera demandé de préciser la période et la destination qui vous intéressent. : en fonction du canal de réservation, nous vérifierons la disponibilité de l'hébergement demandé et nous vous communiquerons les prix dans les plus brefs délais. En cas d'indisponibilité, nous vous proposerons des alternatives à évaluer.

Vous pouvez consulter la page expérience de notre site web https://fabulous.huopenair.com/experiences et choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins. Autrement, une fois au village, vous pouvez aller directement au point info via notre application web.

Pour le dépôt, vous avez le choix entre:

• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• PayPal
• Virement bancaire

Pour le solde, vous avez le choix entre:

• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Visa Electron)
• Virement bancaire

La taxe de séjour est de 3,00 € par personne, par nuit, jusqu'à 5 nuits.

Sont exonérés du paiement:
• Les enfants de moins de 10 ans;
• Les personnes qui soignent des malades dans des hôpitaux publics ou privés;
• Les patients recevant des soins hospitaliers;
• Les personnes handicapées titulaires d'un certificat et leur accompagnateur.

Au moment de la réservation, un acompte de 30% du montant total devra être versé. Dans le cas où, au moment de la réservation, la date d'arrivée est égale ou inférieure à 30 jours, le paiement intégral de la réservation sera demandé.

Lors de la réservation, vous pouvez réserver les services supplémentaires suivants :

Nettoyage des animaux domestiques

Ensemble pour bébé

Nettoyage pendant le séjour

Le paiement du solde (égal à 70% du montant total de la réservation) vous sera demandé dans les 30 jours avant la date d'arrivée à l'établissement, par virement bancaire ou par carte de crédit.

Dans le cas où, au moment de la réservation, la date d'arrivée est égale ou inférieure à 30 jours, le paiement intégral de la réservation vous sera demandé.

Si vous décidez d'annuler votre réservation, des pénalités vous seront appliquées comme indiqué :

• 30% du prix total du service touristique en cas de rétractation avec un préavis supérieur à 30 jours à compter de la date du check-in;

• 50% du prix total du service touristique en cas de rétractation exercée avec un préavis compris entre 29 et 15 jours à compter de la date du check-in;

• 75% du prix total du service touristique en cas de rétractation exercée avec un préavis compris entre 14 et 7 jours avant la date du check-in;

• 90% du prix total du service touristique en cas de rétractation exercée avec un préavis compris entre 6 et 3 jours avant la date du check-in;

• 100% du prix total du service touristique en cas de rétractation exercée avec un préavis égal ou inférieur à 2 jours avant la date du check-in.

Avec le tarif Relax, vous avez inclus l'assurance dans le prix. Si les motifs de l'annulation (voir ici les cas) font partie de l'assurance, vous pourrez récupérer la pénalité appliquée.

La réservation doit être annulée par écrit en envoyant un courriel à notre bureau de réservation via ce formulaire(https://fabulous.huopenair.com/fr/centre-assistance).

Une fois l'acompte versé et la confirmation de réservation reçue, vous pouvez, en fonction des disponibilités, modifier les dates d'arrivée/départ sans frais supplémentaires, en envoyant un courriel à notre bureau de réservation via ce formulaire https://fabulous.huopenair.com/fr/centre-assistance

Nous vous rappelons qu'une fois le montant total payé, la réservation en question ne pourra plus être modifiée. Le cas échéant, nous serons dans l'obligation d'appliquer la procédure d'annulation, avec pénalité relative, et de faire une nouvelle réservation pour les nouvelles dates demandées.

Nous avons la solution la plus appropriée pour organiser votre voyage de groupe. Envoyez-nous un e-mail ou remplissez le formulaire spécifique.

Il est possible d'exprimer une préférence, au moment de la demande de réservation, concernant l'emplacement du mobil-home, ou la proximité d'autres familles. Nous vous rappelons que nous ne pouvons pas garantir un emplacement spécifique, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes.

Pour les personnes à mobilité réduite, il existe des hébergements homologués à accès facile. Cliquez ici pour découvrir notre hu stay Smart

Il y a un ensemble de draps pour chaque lit et un ensemble de serviettes par personne, composé d'une petite serviette pour le visage et d'une serviette de douche.

Les draps sont inclus dans le prix total et seront changés une fois par semaine, sur demande de votre part. Il est nécessaire de nous fournir le nombre exact d'adultes et d'enfants afin que notre personnel puisse préparer le linge de maison avant votre arrivée.

Si nécessaire, vous pouvez louer des ensembles supplémentaires à notre réception :

• Ensemble de serviettes supplémentaire à la première livraison (4,00 €)

Les coûts des ensembles de linge supplémentaires sont les suivants :

• Ensemble de linge individuel supplémentaire à la première livraison (4,00 €)

• Ensemble de linge double supplémentaire à la première livraison (8,00 €)

*Les tarifs indiqués sont ceux de la saison en cours

Le coffre-fort est présent dans le :

• hu stay Easy L Plus
• hu stay Smart S
• hu stay Premium L
• hu stay Excellence
• hu stay Excellence XL

Les autres hébergements n'ont pas de coffre-fort.

Les prises de tous les logements sont du type Schuko. La tension du mobil-home est de 220 V.

Le kit bébé, qui comprend une chaise haute et un lit d'enfant, peut être loué au moment de la réservation au prix de 6,00 € par jour ou directement dans le village, le paiement devant être effectué à la réception. Afin de garantir la disponibilité de l'ensemble, nous vous recommandons de l'acheter au moment de la réservation en ligne. Il n'est pas possible de fournir des articles individuels, mais seulement le set complet.

*Les tarifs indiqués sont ceux de la saison en cours

Le barbecue à gaz est inclus dans le prix des logements suivants: hu stay Smart - hu stay Smart L - hu stay Smart L Plus - hu stay Premium - hu stay Premium L - hu stay Premium XL - hu stay Excellence - hu stay Excellence Green - hu stay Excellence XL.

For the hu stay Easy - hu stay Easy L - hu stay Easy L Plus - hu stay Easy XL - hu glamp Premium - hu glamp Premium XL, il est possible d'ajouter un barbecue à gaz, si disponible, à votre réservation ou de le louer à notre réception au prix de 10€ par nuit pour tout le séjour.

À l'intérieur du village, il est possible de faire des barbecues uniquement avec les cuisinières à gaz connectées à l'installation des logements qui en sont pourvus. Pour plus d'informations, veuillez consulter les spécificités des logements. Il n'est pas possible d'utiliser des barbecues à charbon ou à bonbonne de gaz.

La climatisation se trouve dans le salon de votre mobil-home et dessert toutes les pièces du logement. L'utilisation de la climatisation est gratuite.

Les hébergements de type glamp sont équipés de ventilateurs.

Il est possible d'avoir un nettoyage supplémentaire pendant le séjour sur demande, au prix de 40,00 €

*Les tarifs indiqués sont ceux de la saison en cours

Le nettoyage final est inclus pour les clients qui réservent directement sur notre site web. Le logement doit être laissé propre, bien rangé, sans sacs à ordures et avec la vaisselle propre.

Si vous séjournez avec votre compagnon à quatre pattes, un supplément obligatoire est prévu, incluant également un nettoyage final spécial pour les animaux domestiques. Le coût varie en fonction du type d’hébergement et de la durée du séjour.

*Les tarifs indiqués sont ceux de la saison en cours

Le séjour avec votre compagnon à quatre pattes inclut le supplément obligatoire Love Pet Pack , qui couvre des services dédiés, des gadgets et les frais de gestion. Les tarifs varient en fonction du type d’hébergement et de la durée du séjour :

Hébergements

• 1-3 nuits : 40 €
• 4-7 nuits : 80 €
• 8-15 nuits : 120 €

Emplacements

• Gratuit : en basse saison.
• 15 € par séjour : en haute saison.

Pour un deuxième animal de compagnie, un supplément équivalent à 50 % de la tarification du premier animal s’applique.

*Les tarifs indiqués sont ceux de la saison en cours

Le stationnement est gratuit à l'intérieur du village et dans les espaces prévus à proximité des mobile-homes, si vous possédez un pass.

Oui, les consommations d'électricité et de gaz sont incluses dans le prix.

Nous acceptons les campeurs et les caravanes d'une longueur maximale de 9 mètres, en fonction de la disponibilité des grands emplacements.

Welcome to Fabulous village!

With the aim of guaranteeing everyone a peaceful and respectful coexistence within the Village, we ask you to take a few minutes to read our rules, which are posted at the entrance to the Village and made available on various digital channels (website, web app, email, online check-in).

By accessing the village, you automatically accept these rules without reservation.

On arrival

All guests - including children - are required to present ID upon arrival, for checking and registration purposes. This is a legal requirement.
Guests must check the registration document for accuracy, report any discrepancies to Management, and report any changes to their party such as the arrival or early departure of members of their group.
On arrival, each guest will be given an identification wristband, which must be worn for the duration of their stay, shown at the request of the security staff and returned on departure.
The tourist tax must be paid on arrival in cash or credit card.
The accommodation will be available on the day of arrival from 4.00 pm onwards.
Late arrival of a maximum of 24 hours is permitted, after which the reservation will be cancelled.
The management reserves the right of admission, retention and removal.

On departure

On the day of departure, pitches must be vacated by the 12 noon. Mobile homes must be vacated by 10.00 am on the day of departure. For departures after 10 am, an additional day’s stay will be charged.
Guests who leave early will still be charged for all the days of their booking. On departure, you must hand your keys, car passes and wristbands to Reception, and settle any extra payments.

Minors

Minors are only permitted to access the holiday village if they are accompanied by an adult who is legally responsible for them and accepts responsibility for their behaviour towards Management and other guests.

Internal road traffic

The entry of cars and motorcycles is allowed after registration of the license plate of the vehicle. The car pass delivered on arrival must be displayed on the vehicle in a visible way for the duration of the stay in the Village. Parking of vehicles is permitted in the spaces indicated by Management. The safety regulations require a maximum speed of 10 km/h (walking pace). Visitors are kindly asked to use their cars only to enter and exit the Village.

Pets

Pets are permitted. However, the acceptance of large dogs or breeds considered to be high-risk must be agreed with Management. Dogs must be kept on a lead. Owners are responsible for any damage caused by their pets. Pets are strictly forbidden from entering swimming pools, restaurant, sports areas and playgrounds.

Camping and caravanning

Pitches can only be occupied by a single means of accommodation (Car+Caravan, Car+Tent, Campervan), unless Management has given you permission to put up a small tent. Pitches may not be changed without authorisation from Management. Visitors are only allowed to connect to the electrical charging stations for lighting, and to power appliances inside caravans, motor homes and/or tents. The electricity supply is 220 volts 50hz. The sockets are rated for a power consumption of approximately 1300 W for the hu Camp Easy pitches. Any attempt to connect more powerful appliances such as cookers, air conditioners or vehicles will shut down the power supply. The pitch must be kept perfectly clean and tidy.

Accomodation units

The accommodation units are available from 4 p.m. and must be vacated by 10 a.m. on the day of departure.
Guests are not permitted to remain in the Village after Check-out time. No tents, tarpaulins, caravans, fences or other structures may be erected between the units. Cars must be parked in the assigned space. All units are provided with sheets. Linen will only be changed on request, by contacting Reception, excluding Saturdays and Sundays. For the sake of the environment, please use the air conditioning only when you are present in the units, with doors and windows closed. On departure, the unit must be left clean and tidy, free of rubbish and with clean kitchenware. Otherwise, a cleaning fee will be charged together with the cost of replacing any broken or missing items.

Guest behaviour and quiet hours

Any behaviour, activities, games or equipment that may cause a disturbance to other guests must be avoided. Silence must be observed from midnight to 6 am. During the quiet hours, guests may not drive their vehicles or enter or leave the Village by car. Guests are required to respect the plants and landscaped areas, hygiene and cleanliness of the Village. The campsite staff and all guests are obliged to separate waste. Please use the special coloured bins with care and precision. The use of unsupervised naked flames (candles, citronella, charcoal, torches etc.) is prohibited. Gas or electric barbecues are permitted, provided they are positioned at least 1.5 metres away from caravans, tents, verandas, hedges or trees and in an area without any dry vegetation.

Responsibility

Whilst guaranteeing the continuous surveillance of the Village, Management accepts no responsibility for the loss of valuables and/or personal items from the accommodation, vehicles or any other location inside or outside the premises. Guests are obliged to take care of their belongings. Management cannot be held responsible for any theft or damage. Subject to its public liability cover, Management is not liable for damage caused by other guests, vandalism, atmospheric events, natural disasters, falling trees, branches or pine cones, fire, insects, epidemics or disease. Due to the nature of the Village and its setting, there is natural unevenness in the terrain. Management declines all responsibility for any incident resulting from these circumstances. Management may require anyone who does not respect these Regulations to leave the Village. Any complaints and grievances must be promptly reported to Reception.

Emergencies

1) Call the SINGLE EMERGENCY NUMBER 112 to contact the ambulance, police, fire brigade or other authorities.

2) Immediately afterwards, NOTIFY RECEPTION on +39 3459608931 that you have called the emergency services. We need to be informed as soon as possible to coordinate the emergency response!

Useful numbers

Reception: +39 06 5259354
Night Watchman: +39 3459608931
Email: [email protected]

Quelles sont les formalités à remplir au moment du check-out

Pour effectuer le check-out, vous devez vous présenter à la réception avant 10 heures pour l'hébergement et avant 12 heures pour les emplacements et cliquer sur le bouton "Checkout" sur le totem, puis attendre d'être appelé.Une fois au comptoir, vous devrez remettre la clé du logement et le pass d'accès voiture.

Départ en dehors des heures d'ouverture

Si vous prévoyez de partir en dehors de l'heure prévue, veuillez vous rendre à la réception la veille pour vérifier les prix et les disponibilités.

Services le jour du départ

Le séjour dans le village est autorisé jusqu'à 10 h 00 le jour du départ.

Wi-Fi

Le réseau Wi-Fi est disponible dans les points Wi-Fi des restaurants, près de la réception, au point info et aux piscines.

Vous pouvez payer par carte bancaire dans tous les points de vente. Dans le village, il y a un GUICHET AUTOMATIQUE à côté de la Reception.

3240004650

Pour les clients qui ont réservé directement avec hu opeanair, en cas d'assistance au séjour sur l'entretien du logement, le nettoyage supplémentaire à la maisonnette ou le changement de linge et les services supplémentaires, vous pouvez écrire un message sur notre canal WhatsApp prévu à cet effet: 3240004650. N'oubliez pas d'indiquer vos nom, prénom, numéro de réservation et numéro d'hébergement.

Cependant, si vous avez réservé avec un tour opérateur, rendez-vous à la réception pour obtenir de l'aide.

Pour les urgences (ambulance, police, secours), composez le 112 et appelez immédiatement la réception au numéro 3459608931.

À l'entrée du village, notre personnel de sécurité sera toujours présent pour vérifier votre identité et vous permettre d'accéder à l'établissement. La nuit, des gardiens sont également présents dans le village afin de veiller à la sécurité et à la tranquillité de l'établissement.

Surveillance des piscines: toutes les piscines sont surveillées par des sauveteurs pendant les heures d'ouverture au public. Nous vous recommandons toutefois de toujours garder un œil sur vos enfants.

Le stationnement d'un véhicule par logement est gratuit à l'intérieur du village, sur les emplacements prévus à cet effet près des mobil-homes ou sur les emplacements prévus à cet effet, si l'on dispose d'un laissez-passer.

Pour les clients qui ont réservé directement avec hu opeanair, en cas d'assistance au séjour concernant l'entretien du logement, vous pouvez écrire un message sur notre canal WhatsApp prévu à cet effet: +39 324 000 4650.

Pensez à indiquer votre nom, prénom, numéro de réservation et numéro d'emplacement.

Cependant, si vous avez réservé avec un tour opérateur, rendez-vous à la réception pour obtenir de l'aide.

112

1) Appelez le NUMÉRO D'URGENCE UNIQUE 112 pour contacter l'ambulance, la police ou d'autres autorités.

2) Immédiatement après avoir ALERTÉ LA RÉCEPTION de l'arrivée des secours au numéro 342 8328547: il est essentiel de nous informer dès que possible pour coordonner les secours!

Baby sitter

Il n'y a pas de service de garde d'enfants dans le village, mais notre équipe d'animation, disponible pendant la saison estivale, propose des activités pour les enfants à partir de 4 ans.

Dans les salles de bains du village, vous trouverez des lave-linge et des sèche-linge en libre-service, ouverts 24h/24, au prix de 5 € par cycle, détergent inclus.

Dans le village, vous trouverez de nombreuses activités qui peuvent répondre aux besoins de chaque client: des tournois sportifs, des danses de groupe, du fitness, de la musique, des jeux créatifs pour les plus petits.

Les enfants de moins de 4 ans ne peuvent participer qu'en présence d'un parent ou d'un adulte responsable.

Le service d'animation sera disponible pendant la saison de printemps et d'été.

No additional cost. All the activities are included in your stay

L'accès journalier est possible sur réservation et comprend l'utilisation de tous les services du village.
Tous les visiteurs extérieurs, y compris les mineurs, doivent s’enregistrer à la réception avec une pièce d’identité.
L’accès peut être limité selon la saison et l’occupation du village.

Services de réception

Vous pouvez vous adresser à la réception pour les services suivants:

• Check-in et check-out
• Assistance client (y compris par téléphone)
• Location de literie, kit de nettoyage, nécessaires pour bébés
• Consigne à bagages
• Objets trouvés
• Problèmes techniques ou d'entretien
• Fax et photocopies
• Réservations de taxi vers l'aéroport, au moins 48 heures avant le jour du départ
• Vente de tickets de transports publics
• Service de réservation et d'organisation de service de taxi pour le centre-ville

Heures de réception

La réception est toujours ouverte, tous les jours de l'année, 24 heures sur 24.

Le parc aquatique est ouvert au printemps et en été tous les jours du matin à la fin de l'après-midi.

Non, les chaises longues ne peuvent pas être réservées. Lorsque vous quittez le parc aquatique, ne les occupez pas : emportez vos serviettes et aidez-nous à offrir une bonne expérience à ceux qui viennent après vous.

Le village respecte une politique de silence de 00 h 00 à 6 h 00. Pendant ces heures, il n'est pas possible de circuler en véhicule à moteur, d'installer ou de démonter des tentes et, en règle générale, de déranger les autres clients.

Les poids lourds, les camionnettes, les camions à benne et les véhicules de chargement de toute nature ne sont pas autorisés à pénétrer dans le village.

Ces véhicules peuvent être garés de l'autre côté de la rue, en face de la réception.

L'accès est réservé aux voitures et aux motos.

Oui, le parc aquatique, la réception, les services de restauration et le point d'information ont un accès facilité.

Oui, dans le village, vous trouverez une zone sportive avec des terrains de football à cinq, de tennis, de ping-pong et de beach-volley.

Un minigolf se trouve également derrière le point d'information.

Transferts aéroportuaires

Le village propose un service de navette depuis et vers les aéroports (Fiumicino et Ciampino), qui doit être réservé au moins 48 heures à l'avance avec le formulaire approprié.

Le prix varie en fonction des itinéraires.

Vous pouvez contacter l'Infopoint pour les services suivants:

• Informations touristiques sur Rome et ses environs
• Réservation de visites guidées et d'excursions
• Achat de billets pour les musées
• Achat de tickets de métro et de bus
• Achat de tickets de navette pour la station de métro Eur Fermi
• Assistance à la réservation de transferts de et vers l'aéroport
• Achat de billets pour Cinecittà World
• Location de karts
• Utilisation du minigolf
• Location d'équipements sportifs: tennis de table, tennis, football et beach-volley

Le point d'information est ouvert d'avril à septembre, en journée, l'après-midi et le soir.

Sur place, tu trouveras plusieurs points de restauration pour satisfaire toutes les envies :

• Bar & Restaurant "Magna – Osteria romana"
  Bar : Ouvert le matin et le soir
  Restaurant : Ouvert pour le déjeuner et le dîner
  

• Take Away
  Ouvert l’après-midi et le soir
  Du 10 mars au 2 novembre

• Glacier & Café
  Ouvert l’après-midi et le soir
  Du 7 avril au 30 septembre

• Pool Bar
  Ouvert le matin et l’après-midi
  Du 10 avril au 30 octobre
  

Le village propose un menu sans gluten et des plats végétariens pour tous les goûts.

Notre personnel est à votre disposition en cas de doute.

À l'intérieur, vous trouverez un marché de produits frais, des recettes prêtes à l'emploi au comptoir de charcuterie et tout ce dont vous avez besoin pour votre hygiène personnelle. Chaque jour, vous trouverez du pain frais, des légumes et des fruits, ainsi que des journaux et des magazines internationaux.

Ouvert le matin et l'après-midi.

Cela est possible en fonction de la disponibilité du village à ce moment-là. Rendez-vous à la réception la veille de votre départ pour demander une prolongation et vérifier les prix et les disponibilités.

Pour le Fabulous Village, le respect de l'environnement et de la nature passe avant tout.

Vous aussi, vous pouvez nous aider en triant vos déchets pendant vos vacances, en prenant quelques petites précautions:

À l'intérieur du village, vous trouverez plusieurs zones écologiques et des poubelles. Tous les déchets doivent être déposés dans le conteneur approprié, en suivant les instructions qui y figurent.

Pour annuler votre séjour, nous vous demandons d'envoyer un e-mail à l'établissement où vous avez effectué votre réservation en utilisant le formulaire approprié: fabulous.huopenair.com/assistance

Notre personnel vous apportera le soutien nécessaire en vous expliquant toutes les options pour l'annulation, ainsi que les informations relatives aux pénalités en fonction des conditions de rétractation prévues au contrat.

Si vous avez réservé avec le tarif Relax, vous avez inclus dans le prix l’assurance Europ Assistance : une fois l’annulation de la réservation confirmée avec l’établissement, vous recevrez le relevé de pénalité nécessaire

Vous pouvez activer l’assurance dans le cas où l’annulation est due à des causes soudaines ou imprévisibles au moment de la réservation et certifiables > art.27 Exclusions.

En outre, vous pouvez obtenir un remboursement même lorsque vous devez annuler le voyage suite à une Covid-19 positive confirmée par un test (prélèvement rapide ou moléculaire avec résultat positif) ou quarantaine certifiée.

La couverture est valable pour l’assuré et/ou les membres de sa famille vivant ensemble et/ou son compagnon de voyage, communiqués lors de la réservation.

Avec Europ Assistance, vous bénéficiez d’une couverture complète avant et pendant votre voyage. Vous êtes couvert en cas d’annulation de voyage, de soins de santé et de remboursement des frais médicaux du jour du départ au jour de l’arrivée, d’assistance au véhicule et de remise en état du voyage pour les jours payés et non pris en charge.

Pour activer les couvertures de police, vous devez contacter directement le centre d’opérations d'Europ Assistance. Découvrez tous les détails dans le manuel.

Vous pouvez faire votre réclamation via notre portail en cliquant ici.

Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

Les objets trouvés dans les logements et dans le village seront remis au service des objets trouvés de la réception. Veuillez envoyer un courriel à [email protected] pour signaler la perte d'un objet.

Si l'objet est retrouvé, vous serez contacté et il sera renvoyé à l'adresse indiquée. Les frais de port sont à la charge du destinataire.